Ankieta Potrzeby Klienta – Mały Biznes

Ankieta ,, Potrzeby Klienta’’– Mały Biznes

Nazwa firmy:

Numer telefonu klienta

Data spotkania:

Handlowiec:

🔹Sekcja 1 – Wizja i strategia

Czy uważa Pan/Pani, że firma powinna w pełni wykorzystywać swój potencjał, aby zarabiać jak najwięcej?”

Czy ma Pan/Pani poczucie, że obecnie firma zdobyła wystarczającą liczbę klientów?

Gdzie chciałby Pan/Pani, aby firma znajdowała się za rok od teraz?

Na jakie usługi chciałby Pan mieć więcej klientów:

Jeśli mógłby Pan/Pani zwiększyć liczbę klientów o 30–50% w ciągu roku, czy chciałby Pan/Pani wykorzystać taką możliwość?

Jak mocno chciałby Pan rozwinąć swoją firmę przez okres najbliższych 12 miesięcy?

🔹 Sekcja 2 – Widoczność w internecie

Kiedy ostatni raz sprawdzał Pan/Pani, co pojawia się w Google po wpisaniu [branża + miasto]?

Czy Państwa firma pojawia się w pierwszych wynikach Google?

Czy firma jest poprawnie widoczna w Mapach Google (pełne dane: adres, godziny, telefon)?

Ilu klientów miesięcznie trafia do firmy dzięki Google lub internetowi?

🔹 Sekcja 3 – Reputacja i opinie

Ile opinii online (Google, Facebook) posiada firma?

0–5 6–20 21+

Jaka jest średnia ocena w Google?

4.5–5 ★ 3–4 ★ poniżej 3 ★ Nie wiem

Czy ktoś w firmie regularnie odpowiada na opinie klientów?

Czy zdarzyło się, że negatywna opinia odstraszyła klientów?

🔹 Sekcja 4 – Marketing i promocja

Jak często firma publikuje treści w social media (Facebook, Instagram, TikTok)?

Regularnie Sporadycznie Wcale

Czy prowadzone są lokalne kampanie reklamowe (Facebook Ads, Google Ads)?

Czy firma korzysta z lokalnych portali ogłoszeniowych lub grup Facebook?

Ilu nowych klientów miesięcznie pochodzi z działań reklamowych/marketingowych?

🔹 Sekcja 5 – Strona internetowa

Czy firma posiada własną stronę internetową?

Jeśli tak:

Czy strona działa poprawnie na telefonach (responsywna)?

Czy zawiera aktualną ofertę i dane kontaktowe?

Czy można samodzielnie edytować treści?

Ilu klientów w ostatnim miesiącu skontaktowało się przez stronę (formularz, rezerwacje, sklep)?

🔹 Sekcja 6 – Utrzymywanie klientów

Czy posiada Pan/Pani bazę kontaktów klientów (np. e-mail, telefon, aplikacja)?

Czy klienci otrzymują od firmy przypomnienia, oferty specjalne lub program lojalnościowy?

Jak często klienci wracają do firmy (powtarzają zakupy/usługi)?

Czy obecnie stosuje Pan/Pani automatyczne narzędzia (SMS, e-mail, aplikacja) do utrzymywania kontaktu?

🔹 Podsumowanie potrzeb (odhacza handlowiec)

Brak widoczności w Google Brak wizytówki Google Maps Mało opinii / negatywne opinie Brak reakcji na opinie klientów Brak strony internetowej / strona przestarzała Brak aktywności w social media Brak promocji w lokalnych ogłoszeniach Brak monitorowania efektów marketingu Brak bazy klientów / lojalności Klienci nie wracają / brak powiadomień